【人事】よくあるエラーの原因と対処方法

ジンジャー人事労務を操作中にエラーメッセージが表示された場合の原因と対処方法をご案内します。

目次 

ログイン時のエラー
従業員情報登録時のエラー
インポート時のエラー
打刻グループ設定時のエラー
ロール設定時のエラー

ログイン時のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
入力項目に誤りがあります。	アカウント情報が正しくない可能性があります。 社員番号/メールアドレス/パスワードが正しいかを確認してください。 それでもログインができない場合は、パスワードを再設定してください。 管理者画面からパスワードを再設定する 従業員自身がパスワードの再設定をする
権限がありません。	人事労務の管理者権限が付与されていない社員番号で、人事労務管理者画面にログインしようとしている可能性があります。 管理者画面にログインする場合、既存の管理者にて権限を付与してください。 従業員個人に権限を付与するにはどうすれば良いですか？
審査中です。しばらくおまちください。	ログインするアカウントが停止状態の場合に表示されます。 入力した企業IDに誤りがないか確認した上でログインをしてください。 契約期間内にも関わらずエラーが表示され、かつ企業IDに誤りがない場合は、弊社テクニカルサポート宛にお問い合わせをしてください。
会社が活動をしていない状態です。	ログインするアカウントが停止状態の場合に表示されます。 入力した企業IDに誤りがないか確認した上でログインをしてください。 契約期間内にも関わらずエラーが表示され、かつ企業IDに誤りがない場合は、弊社テクニカルサポート宛に問い合わせてください。
誤ったパスワードが繰り返し入力されたため、ログインを制限しました。制限は〇分後に自動的に解除されます。	ログイン時にパスワードを複数回誤った場合に表示されます。 以下の対応にてロックを解除してください。 対象従業員 ログイン画面の「パスワードを忘れた/変更したい場合はこちら」よりE-mail（社用）に送信されるURLから再設定する 詳細はこちら 管理者 従業員管理＞基本情報（会社）もしくは通知メール送信でロックされた従業員のパスワードを再設定する 従業員管理＞基本情報（会社）にて対応する場合はこちら 通知メール送信で対応をする場合はこちら
会社がこのシステムを使用していません。	ログインURLが正しくない可能性があります。 契約していないプロダクトの画面にログインしようとした場合などに表示されます。 各プロダクトのログインURLを確認してください。 ログインURLはこちら

従業員情報登録時のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
[基本情報(会社)] E-Mail(社用) はすでに登録されています。	ほかの従業員のE-mail(社用)に同じメールアドレスが登録されている可能性があります。 メールアドレスは重複して登録できないため修正が必要です。
[基本情報(会社)] メールアドレスを登録してください	原因 所属情報のロールにて管理者権限が付与されている従業員のE-mail(社用)を削除しようとした際に表示されます。 対処方法 管理者権限を付与された従業員はE-mailの設定が必須です。 アドレスを削除する場合は、該当従業員の権限を変更する必要があります。 権限の付与についてはこちら
[基本情報(会社)] 初期アカウントの在籍区分は退職・休職にはできません。	原因 マスタアカウント（契約初期に発行されたアカウント）に退職年月日を設定しようとした際に表示されます。 対処方法 マスタアカウントには退職年月日を設定できません。 マスタアカウントの従業員に退職年月日を設定する場合は、マスタアカウントの権限を他の従業員に変更する必要があります。 マスタアカウントの変更方法はこちら
[基本情報(会社)] 共通承認ルート/条件分岐で承認対象となっている場合、在籍区分を「退職」にすることはできません。 共通承認ルート/条件分岐の承認対象をほかの従業員に紐づけてから在籍区分を変更してください。	ワークフローの共通承認ルートや条件分岐を登録している場合、承認対象者となっている従業員の在籍区分を「退職」に変更するとエラーが表示されます。 対処方法はこちら
[基本情報(会社)] 個別承認ルートで承認対象となっている場合、在籍区分を「退職」にすることはできません。 個別承認ルートの承認対象をほかの従業員に紐づけてから在籍区分を変更してください。	個別承認ルートで承認対象者となっている従業員の在籍区分を「退職」に変更するとエラーが表示されます。 対処方法はこちら
[基本情報(会社)] 退職年月日より未来の発令年月日が存在しています。	原因 従業員の退職年月日を登録する際に、退職年月日より未来の日付の所属情報がすでに登録されている可能性があります。 対処方法 退職年月日より未来日に設定されている発令年月日を削除してください。 所属情報の編集方法はこちら
[住所] 1行目:転居年月日を入力してください。	住所タブの転居年月日が未登録です。 従業員管理＞従業員名＞基本情報＞住所より転居年月日を設定してください。 詳細はこちら
[主務]1行目: 退職年月日が設定されているので、退職日以降の発令年月日を入力することはできません。	すでに登録されている退職年月日以降に発令年月日が設定しようとした場合に表示されます。 退職年月日を迎えると該当従業員の在籍区分は退職扱いになるため未来日に発令年月日を設定できません。
[主務]1行目: 打刻グループの権限を付与する際はE-Mail（社用）の登録が必須です。	Email(社用)にメールアドレスが未登録の場合、打刻グループの権限を設定しようとするとエラーが表示されます。 管理者権限を付与する場合はEmail(社用)にメールアドレスを登録する必要があります。 詳細はこちら
[兼務]1行目:兼務終了年月日は発令年月日より未来の日付で選択してください。	終了年月日を設定するレコードの発令年月日よりも過去日に設定しようとするとエラーが表示されます。 エラー例）発令年月日：2018/10/01 兼務終了年月日：2018/03/01 兼務とは？
口座名義（ﾌﾘｶﾞﾅ）はすべて半角のカタカナ（小文字除く）/英大文字/数字/記号で入力してください。	小文字（ｬｭｮ）など、使用できない文字が入力されている場合にエラーが表示されます。 詳細はこちら
初期アカウントの在籍区分は退職・休職にはできません。	原因 マスタアカウント（契約初期に発行されたアカウント）に休職情報を設定しようとした際に表示されます。 対処方法 マスタアカウントには休職情報を設定できません。 マスタアカウントの従業員に休職情報を設定する場合は、マスタアカウントの権限を他の従業員に変更する必要があります。 マスタアカウントの変更方法はこちら

インポート時のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
E-Mailは有効なメールアドレスを入力してください	メールアドレスの形式が正しくない場合に表示されます。 正しい形式になっているか確認してください。 例）＠の前に何も記載がない、＠以降にドットがないなど[e-mail] [e-mail] [e-mail]
すでに登録されている社員番号が入力されています。	登録済みの従業員情報を入力している状態で、インポート種別：新規登録　でインポートした場合に表示されます。 登録済みの従業員に新しい情報を追加する場合はインポート種別：更新や履歴追加/更新を選択してください。
[項目名]は0,1,2のいずれかの値で入力してください。	[項目名]の内容がIDで入力されていない場合に表示されます。 ※表示されるIDは項目や設定により異なります。 登録している名称ではインポートができないため、IDで入力し直した上で再度インポートしてください。 例）打刻グループ名：本社（ID：1）の場合 インポートファイルには「1」を入力
都道府県（住所）は不正です。 市区町村（住所）は不正です。	入力されている都道府県や市区町村名が正しくない場合に表示されます。 修正をしても改善されない場合、画面上で入力し、表示される地名を確認の上インポートしてください。 例）都道府県（住所） ×：東京　　○：東京都 市区町村（住所） ×：新宿　　○：新宿区
口座番号(銀行振込口座1)は7桁で入力してください。	口座番号は7桁で入力する必要があります。 7桁未満の場合は、頭に0を入力してインポートしてください。 ※Excelを利用してCSVファイルの編集をしている場合は、0が抜け落ちないようセルの表示形式を文字列に変更してください。
口座1振込先銀行(給与振込設定)給与体系は重複して登録できません	「給与支給種別(銀行振込口座1)～口座名義（ﾌﾘｶﾞﾅ）(銀行振込口座1)」が登録されていない状態で「支払方法(給与振込設定) ～口座1振込先銀行(給与振込設定)」をアップロードした場合に発生します。 対応方法   下記の手順でインポートしてください。 1. 「給与支給種別(銀行振込口座1)～口座名義（ﾌﾘｶﾞﾅ）(銀行振込口座1)」の情報を入力してインポート 2. 「支払方法(給与振込設定)～口座1振込先銀行(給与振込設定)」の情報を入力してインポート

打刻グループ設定時のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
従業員が紐づいている打刻グループの有効ステータスは無効にできません。	人事設定＞所属＞打刻グループ 登録されている打刻グループの有効ステータスを無効に設定しようとした際に表示されます。 原因 現在や過去の発令に該当の打刻グループが従業員に紐づいている可能性があります。 対処方法 無効としたい打刻グループの紐づけを解除してください。 詳細はこちら

ロール設定時のエラー

エラーメッセージ	原因と対処方法
従業員に紐づけられているロールを削除することはできません。	作成したロールを削除する際に、従業員に該当のロールが紐づいている場合に表示されます。 原因 現在や過去の発令に該当のロールが従業員に紐づいている可能性があります。 対処方法 該当のロールが紐づいている従業員の所属情報にてロール情報を変更してください。 詳細はこちら